Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, sin daños ni señales de uso indebido y, cuando sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitarás tu comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en contacto@mkstore.mx indicando tu número de pedido. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío. No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado. Podremos solicitar fotografías o videos para evaluar el problema y ofrecerte la solución correspondiente.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes no se verán limitados por nuestra política de 30 días.
Excepciones
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo productos personalizados, perecederos o determinados artículos de higiene o cuidado personal cuando hayan sido abiertos o utilizados, siempre que la legislación aplicable permita excluirlos.
Los productos en oferta también pueden devolverse conforme a esta política, salvo que se indique lo contrario y la legislación aplicable lo permita.
Unión Europea
Si realizas una compra desde la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si ha sido aprobada. Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. El banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejar el importe.
Ventas internacionales
Las compras internacionales pueden estar sujetas a impuestos, aranceles o cargos de importación establecidos por el país de destino. Los derechos obligatorios de protección al consumidor del país correspondiente prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a contacto@mkstore.mx.